Baromètre AmCham-Bain 2017 ® Net Promoter Score Enfin, le taux de recommandation de la France pour qu’une entreprise déjà installée y étende ses activités ® L’indicateur NPS mesure la propension des répon- connaît aussi une forte augmentation, même si le ® dants à recommander un produit, une entreprise ou score NPS reste négatif à -6% (-50% en 2016). un pays. L’indicateur se calcule sur une question unique : « Recommanderiez-vous ce produit, cette en- « Je recommanderais l’extension des activités en treprise ou ce pays à vos amis ou à vos collègues ? ». France car nous y avons une bonne visibilité Les répondants attribuent en réponse une note de 0 à politique sur les 4-5 prochaines années. » 10 qui permet de les classer en trois catégories : les Président de business unit, Technologie prescripteurs qui sont enthousiasmés par la marque, le produit ou le pays, ils en parlent et restent fidèles « Pour les entreprises qui opèrent déjà en France, la plus longtemps (9 ou 10), les neutres (7 ou 8) et les barrière à l’entrée a été très grande. Le plus dur est détracteurs qui critiquent et déprécient la valeur de la passé, et elles jouissent d’un avantage compétitif marque (6 et moins). Le NPS® correspond à la dif- par rapport à celles qui y entrent maintenant. » férence entre les pourcentages de « prescripteurs » et Vice-Président, Informatique / Conseil Digital de « détracteurs ». c) Critères de choix dans les décisions d’investissement à l’international Les résultats de 2017 révèlent une dynamique favo- rable, avec une baisse du nombre de détracteurs de la Interrogés sur les critères qui déterminent leurs choix France (de 54% en 2016 à 33% cette année). Cependant d’investissement, les dirigeants d’entreprises améri- cette baisse n’est que partiellement reportée sur le caines citent en priorité le climat social et la stabilité camp des prescripteurs qui rassemble 21% des investis- politique, la sécurité juridique, le coût global de la main seurs interrogés (contre 3% en 2016). Au total, le NPS® d’œuvre, le contexte économique et la disponibilité de de la France en tant que destination d’investissement la main d’œuvre (voir graphique 4). Etant donné qu’il évolue fortement, mais reste néanmoins négatif, avec s’agit de critères et de décisions s’inscrivant dans une un score de -12% en 2017 (vs -51% en 2016). vision long terme, on observe sans surprise peu d’évo- lutions dans le Top 5 des critères sur les 3 dernières an- « Le pays se transforme et c’est le meilleur moment nées, à l’exception de l’entrée en 5ème position de la pour faire partie de ce mouvement. La France va « disponibilité de la main d’œuvre » (classée 11ème en jouer un rôle central en Europe à plusieurs niveaux, 2016) et de la sortie du critère « flexibilité du temps de par exemple en finance, régulation, travail », relégué de la 5ème place en 2016 à la 6ème en infrastructures et digital. » 2017. Directeur Général, Informatique Les facteurs cités comme ayant le moins d’influence « La France est « the place to be » aujourd’hui et sur les décisions d’investissement sont l’importance c’est le pays ayant l’écosystème tech le plus donnée à la R&D, la solidité du système bancaire, l’en- concentré en dehors des US. On y trouve des talents vironnement culturel et enfin la politique énergétique. bien formés et à des prix compétitifs » Le poids accordé à ce dernier critère varie néanmoins Vice-Président, Informatique / Conseil Digital beaucoup selon le secteur d’activité des entreprises concernées. 9